崗位職責：

             1. 負責客服中心整體業(yè)務運營管理、團隊管理、建設客戶服務系統(tǒng)平臺；

             2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據公司發(fā)展情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范；

             3.制定客服中心發(fā)展規(guī)劃，并根據規(guī)劃編制預算，管控客服中心各項成本的支出；

             4.提供全面的客服中心運營報告，對各運營團隊的工作成績做出評估，為客服中心的運營管理機決策提供數據的支持；

             5.組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫，分析客戶需求提供分析報告；

             6.制定客戶投訴等相關的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施；

 任職要求：

             1.本科以上學歷，7年以上大型客服中心管理或經驗；

             2.熟悉客服中心的系統(tǒng)結構，了解CRM、ERP等大型系統(tǒng)項目；

             3.良好的數據分析能力和邏輯思維能力，具備一定的的成本管理知識和經驗；

             4.良好的領導能力，突出的溝通協調能力，團隊協作能力；

             5.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神良好的心理承受能力

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