客服總監(jiān)

發(fā)表時間：2014-09-16
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崗位職責：

1. 負責客服中心整體業(yè)務(wù)運營管理、團隊管理、建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺；

2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3.制定客服中心發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃編制預(yù)算，管控客服中心各項成本的支出；

4.提供全面的客服中心運營報告，對各運營團隊的工作成績做出評估，為客服中心的運營管理機決策提供數(shù)據(jù)的支持；

5.組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫，分析客戶需求提供分析報告；

6.制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施；

任職要求：

1.本科以上學歷，7年以上大型客服中心管理或經(jīng)驗；

2.熟悉客服中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解CRM、ERP等大型系統(tǒng)項目；

3.良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，具備一定的的成本管理知識和經(jīng)驗；

4.良好的領(lǐng)導能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊協(xié)作能力；

5.較強的服務(wù)意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神良好的心理承受能力

廠家咨詢電話：136 1637 9298（微信同號）
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